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零點有數＋有贊｜新零售下的(de)消費革命
發布來(lái)源：零點有數公衆号
發布時(shí)間：2017-09-18
9月13日，零點有數COO陳曉麗女士受知名移動零售服務商有贊的(de)邀請，出(chū)席于(yú)上(shàng)海舉辦的(de)新零售大(dà)型沙龍活動，并以(yǐ)《新零售下的(de)消費革命》爲(wéi / wèi)題做主題分享。該活動在(zài)全國(guó)50城聯動，全國(guó)同步直播。
移動端消費轉移和(hé / huò)電商社交化趨勢明顯
有贊銷售數據顯示，2015年至今年上(shàng)半年，移動端無論是(shì)交易額還是(shì)訂單量都呈現迅猛增長的(de)态勢，同比增長分别超過60%、70%。每周通過手機購物的(de)比例也(yě)超過了(le／liǎo)電腦購物的(de)比例，達到(dào)52%，消費移動化的(de)趨勢越發明顯。
從消費地(dì / de)域看，移動消費人(rén)群主要(yào / yāo)集中在(zài)北上(shàng)廣深等一(yī / yì ／yí)線城市，杭州、成都等省會城市緊随其後。從消費行爲(wéi / wèi)來(lái)看，17年上(shàng)半年，複購和(hé / huò)單次購買比例爲(wéi / wèi)3：7，30%消費者有過複購行爲(wéi / wèi)，且貢獻了(le／liǎo)訂單量的(de)67%， 大(dà)緻呈現出(chū)“三七原則”。從消費品類看，交易量大(dà)的(de)品類有較高的(de)複購率。
社交媒體對消費者決策影響力越來(lái)越大(dà)。從社交媒體對消費購物扮演的(de)角色來(lái)看，45%的(de)消費者利用社交媒體發現新品牌、新産品，54%的(de)消費者通過評論驗證産品質量，25%的(de)消費者從社交渠道(dào)直接購買産品，27%的(de)消費者最後在(zài)社交媒體發布使用經曆及産品評論。電商和(hé / huò)社交之(zhī)間的(de)界限越來(lái)越模糊化。對于(yú)零售商和(hé / huò)品牌商而(ér)言，建立并參與社交團體，與消費者在(zài)整個(gè)端對端的(de)社交平台上(shàng)互動至關重要(yào / yāo)。
消費周期變短，呈快消化趨勢
随着市場細分的(de)加劇，品牌越來(lái)越小衆化，定制化生産越來(lái)越流行，産品消費周期越來(lái)越短，産品快消化趨勢明顯。各年齡層産品消費周期也(yě)随着年齡的(de)下降而(ér)縮短，大(dà)衆時(shí)尚變得越來(lái)越快，快時(shí)尚被超快時(shí)尚全面碾壓，現在(zài)和(hé / huò)未來(lái)的(de)中國(guó)消費市場，擁有無限刺激和(hé / huò)擴容的(de)潛力，耐消品需要(yào / yāo)賣成快消品，而(ér)快消品則要(yào / yāo)提高質量，賣成高複購率的(de)必需品。
未知型消費觀帶來(lái)新的(de)市場機會和(hé / huò)産品創新
從知識線維度，我們把消費分爲(wéi / wèi)三類：已知型消費、似知型消費和(hé / huò)未知型消費。已經型消費是(shì)指在(zài)決定購買産品之(zhī)前，已經了(le／liǎo)解了(le／liǎo)該産品的(de)各種參數，已經看過該産品所有線上(shàng)線下評論。似知型消費，這(zhè)類的(de)消費特征是(shì)過去沒有消費過，或者消費的(de)時(shí)候還隻是(shì)很淺顯的(de)消費，比如說(shuō)到(dào)摩拜單車。未知型消費則是(shì)指對這(zhè)個(gè)領域從來(lái)沒有認知的(de)消費者。
從不(bù)同代際的(de)消費群體占比來(lái)看，從60後、70後、85前、85後、95前、95後、00後，已知型消費占比越來(lái)越低，到(dào)了(le／liǎo)00後已經不(bù)接受已知型消費，而(ér)對于(yú)60後基本不(bù)接受未知型消費，95後基本上(shàng)很少的(de)已知型消費，95前也(yě)很少，所以(yǐ)90到(dào)85後是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常重要(yào / yāo)的(de)區分。将來(lái)似知型和(hé / huò)未知型銷售才會主導市場。
在(zài)三類不(bù)同的(de)消費類型中，人(rén)們對消費品的(de)消費周期從已知型、似知型、未知型不(bù)斷縮短。在(zài)新零售時(shí)代，人(rén)們對消費品的(de)新鮮感所忍受的(de)程度，不(bù)斷接受新東西沖擊的(de)速度加快，以(yǐ)至于(yú)産品叠代更快，人(rén)們對傳統的(de)消費品越來(lái)越缺乏耐心，嘗鮮、感官至上(shàng)的(de)消費觀越來(lái)越普遍，對大(dà)品牌的(de)迷信将不(bù)斷降低，未來(lái)市場可能會走向一(yī / yì ／yí)個(gè)沒有耐銷品的(de)時(shí)代，完全快消化的(de)時(shí)代。
整合全渠道(dào)，構建線上(shàng)線下營銷能力
消費者選擇在(zài)線購物時(shí)除了(le／liǎo)會充分考慮産品的(de)價格、品牌的(de)信譽之(zhī)外還會考慮線下的(de)服務，包括退換貨政策及供應鏈能力。過去線上(shàng)電商和(hé / huò)線下零售彼此敵視，互不(bù)看好，這(zhè)幾年線上(shàng)的(de)增長率逐漸減緩，純線上(shàng)的(de)高複購率的(de)産品無法完全替代線下，并且購物體驗無法保證，而(ér)線下的(de)成本壓力也(yě)讓商家生存不(bù)易。新零售模式下，必須融合兩者。打通線上(shàng)線下渠道(dào)，并進行供應鏈的(de)變革，從根本上(shàng)提升用戶體驗，而(ér)這(zhè)也(yě)是(shì)新零售的(de)根本。
通過打通上(shàng)下遊、充分發揮供貨商和(hé / huò)分銷商優勢，拉升銷售快速增長。借力線下店員、顧客、線上(shàng)社群建立獨有的(de)銷售員分銷模式助力店鋪拓客。數據顯示，2017年第一(yī / yì ／yí)、二季度銷售員分享交易額增幅分别達到(dào)299%、128%。借助粉絲社交網絡通過營銷裂變的(de)方式，快速集聚粉絲和(hé / huò)流量拉升銷量，粉絲拼團的(de)方式也(yě)能迅速聚集流量。另外，通過小程序等方式也(yě)增加了(le／liǎo)新的(de)流量入口，全新的(de)獲客機會，輕應用促進線上(shàng)線下進一(yī / yì ／yí)步融合。
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